Splošni pogoji poslovanja veljajo za vse dejavnosti podjetja City Express, d. o. o., Gregorčičeva 23, Ljubljana (v nadaljnjem besedilu „City Express“) v zvezi s prenosom, usmerjanjem, skladiščenjem in dostavo pošiljk in z vsemi dejavnostmi v zvezi s prenosom pošiljk, ne glede na to, ali City Express sam opravi odpremo ali le-to prepusti pooblaščeni tretji osebi. City Express lahko sam izbira partnerje ali tretje osebe za izvajanje storitev.
V kolikor niso posamezne pravice in obveznosti navedene v teh splošnih pogojih poslovanja, se stranke sklicujejo na določila Obligacijskega zakonika, Uradni list Republike Slovenije, 83/ 01 (veljavnost od 1. 1. 2002), in sicer sprejemajo določbe, ki se nanašajo na opravljanje prenosov od čl. 666 do 703, čl. 689 do 694 in čl. 689–696.
1. Uvod
City Express opravlja naslednje storitve:
- Kurirske storitve;
- Storitve sodnih in izvensodnih vročanj;
- Storitve hladne verige;
- Storitve dostave mednarodnih pošiljk;
praviloma pravnim osebam, ki sklenejo pogodbeno razmerje s podjetjem City Express in
poravnavajo svoje obveznosti po določenih obdobjih, običajno naknadno po opravljeni storitvi.
City Express si pridržuje pravico, da v izrednih primerih lahko odkloni podpis pogodbenega razmerja ali zavrne izpolnitev pogodbe ali jo za nekaj časa zamrzne.
S prejemom prevoznice ali s podpisom Pogodbe o sodelovanju pošiljatelj potrdi, da je seznanjen s Splošnimi pogoji poslovanja City Express in da se z njimi strinja. Splošni pogoji poslovanja so sestavni del Pogodbe o sodelovanju.
Plačilo storitve je možno z gotovino oz. po izstavljenem računu v primeru pogodbenega
sodelovanja.
Splošni pogoji poslovanja opredeljujejo storitve in obveznosti City Express-a kot ponudnika in izvajalca storitev in vse tiste pogoje, katerih izpolnitev potrebuje s strani pošiljatelja, da City Express lahko kakovostno opravi storitev.
City Express s svojim procesom dela omogoča spremljanje pošiljk skozi celoten proces. Informacije so na voljo naročniku in izvajalcu storitve.
Predaja pošiljk se izvaja glede na zahtevnost storitve in dogovora med naročnikom in City Express-om.
2. Oddelek za podporo uporabnikom
City Express nudi podporo uporabnikom vsak delavnik med 7. in 18. uro. City Express je dolžan zagotoviti storitev v definiranem času na način, kot je dogovorjeno v Pogodbi o sodelovanju. Zaposleni so dolžni sprejeti zahtevo po informacijah in jo posredovati naročniku. Prav tako je City Express dolžan sprejeti in rešiti reklamacijo v roku 24 ur.
Na zahtevo stranke se lahko pošlje tudi potrdilo o vročitvi in zapisi o gibanju pošiljke.
Informacije o statusu pošiljk temeljijo izključno na osnovi zapisov v računalniškem sistemu.
Informacije so dosegljive na:
- telefonu: 01/200 22 00
- faxu: 01/200 22 10
- elektronskem naslovu:
3. Informacije in urejanje reklamacij
Poleg informacij o pošiljkah City Express sprejema morebitne ustne in pisne reklamacije oziroma prijave o nastalih nedoslednostih in posreduje prijavo osebi, zadolženi za urejanje reklamacijskih postopkov.
Po prejemu reklamacije odgovorna oseba preveri prijavo, poskrbi za preverjanje in o ugotovitvah pisno obvesti podajalca reklamacije. Poleg možnosti pisnih in ustnih reklamacij, se lahko reklamacije vpišejo v Knjigo pritožb in pohval na sedežu City Express. Zapiske v Knjigi pritožb in pohval se preveri najmanj enkrat tedensko, reklamacije se obravnava po ustaljenem postopku in v ustreznem časovnem roku. Predvideni rok za reševanje reklamacij je 24 ur, razen v primerih zahtevnejših reklamacij, kjer je rok reklamacij 48 ur. Odgovor na prejeto reklamacijo je v pisni obliki.
Prijava reklamacij je možna na:
- telefonu 01/200 22 00
- fax-u 01/200 22 10
- elektronskem naslovu
V kolikor City Express na prejeto reklamacijo ne odgovori, ali pa podajalec reklamacije ni zadovoljen z odgovorom, se lahko v 60 dneh od prejetja odgovora obrne na Urad za varstvo potrošnikov Slovenije.
Vsi zahtevki za povračilo škode morajo biti uveljavljeni pisno in se hranijo v arhivu podjetja City Express. Zaradi nadaljnjih postopkov in ohranjanja visoke kakovosti storitev se ugotovijo razlogi oziroma dejavniki, ki so vplivali na reklamacijski dogodek, z namenom preprečitve nastanka takšnega dogodka v prihodnje.
Zahtevke za vračilo zaradi skritih poškodb ali zamude pri vročitvi je potrebno uveljavljati v 8 dneh, ki začnejo teči z dnem vročanja, oz. z dnem, ko bi vročanje moralo biti opravljeno. Po preteku tega roka uporabnik izgubi pravico zahtevati povračilo škode od City Express.
Ostale dolžnosti in odgovornosti so opisane v Splošnih pogojih zavarovanja poštnih pošiljk.
4. Cilji Splošnih pogojev poslovanja in območne veljavnosti
City Express opravlja storitve prenosa pošiljk prednostno pogodbenim partnerjem. Pogodbeno razmerje se sklene s Pogodbo o sodelovanju. Časovna veljavnost Pogodbe o sodelovanju je odvisna od medsebojnega dogovora obeh strank, za katero se dogovorita ob pripravi ponudbe in sklenitvi pogodbenega razmerja.
Ob sklenitvi pogodbenega razmerja City Express oskrbi pogodbeno stranko z ustreznimi navodili in dokumenti za pravilno odpremo pošiljk. Prav tako City Express vnese podatke o pogodbeni stranki v informacijski sistem in omogoči nemoteno pogodbeno sodelovanje.
Splošni pogoji poslovanja se nanašajo izključno na tiste prevozne dejavnosti, katere City Express opravi na področju Republike Slovenije.
Storitve, ki jih ponuja City Express:
- Kurirske storitve
- Storitve sodnih in izvensodnih vročanj
- Storitve hladne verige
- Storitve dostave mednarodnih pošiljk
Več o storitvah je na voljo na spletni strani podjetja /.
Na podlagi pravočasnega naročila stranke City Express opravi prevzem pošiljke na mestu,
dogovorjenem za prevzem pošiljke, in pošiljko preda na navedeni naslov naslovnika. Od prevzema do predaje pošiljke lahko uporabnik – pošiljatelj pridobi informacije o poteku vročanja s strani City Express-a.
V primeru preusmeritve pošiljke City Express s pomočjo pravočasnih informacij, podanih s strani pošiljatelja, preda pošiljko na novi točni naslov dostave.
Dostava je pravilno izvedena, ko se pošiljka preda na dogovorjeno mesto za oddajo na naslovu naslovnika. Pošiljko se preda dogovorjeni osebi.
V primeru, da City Express pošiljke ne more predati zaradi napačnega ali nepopolnega naslova oz. naziva naslovnika ali njegove odsotnosti, oz. v primeru, ko naslovnik odkloni prevzem, se pošiljka zadrži v podjetju City Express, obvesti se pošiljatelja in ukrepa po njegovih navodilih.
Če pošiljatelj ne da navodil za nadaljnje ravnanje in ne prevzame morebitnih dodatnih stroškov, lahko City Express v skladu z Obligacijskim zakonikom pošiljko proda in z dobljenim denarjem pokrije svoje stroške.
5. Pošiljka, potrdilo o oddaji pošiljke, pakiranje, naslavljanje, odprema
Pošiljatelj je dolžan pošiljko pravilno zapakirati in jo opremiti tako, da so jasno razvidni podatki o naslovniku (točen naziv, naslov, poštna številka in kraj, telefon in kontaktna oseba). Skrbno in strokovno zapakirano blago omogoča, da je poslana pošiljka primerna za učinkovit prenos in da pride nepoškodovana do naslovnika. City Express prevzame odgovornost samo za ustrezno pakirane in točno naslovljene pakete.
V primeru neustrezne embalaže City Express ne krije stroškov zaradi poškodb vsebine paketov.
Izvozni paket mora biti opremljen s vsemi prevoznimi dokumenti, ki so potrebni za izvoz v mednarodnem prometu:
Za zamude, ki nastanejo zaradi nepopolnih ali manjkajočih dokumentov, je odgovoren pošiljatelj ali oseba, ki je izdala nepopolno dokumentacijo; le-ta mora povrniti tudi dodatne stroške, ki so pri tem nastali, podjetju City Express.
Naročnik lahko odda pakete, ki so popolnoma zaprti.
Pošiljke, iz katerih štrlijo dolgi, ostri deli, niso primerne za prenos.
Embalažo je potrebno optimalno izkoristiti, saj le ustrezna velikost, kakovost embalaže ter popolnoma zapolnjen notranji prostor varujejo blago pred morebitno škodo.
Tehnično blago naj bo pakirano v originalno embalažo s primernim notranjim polnilom.
Plastenke je potrebno zaščititi z vseh strani in z notranjim polnilom.
Blago, ki ga ni moč ustrezno zapakirati, je potrebno dodatno ustrezno zaščititi.
Paket je potrebno zapreti z vseh strani in zlepiti z lepilnim trakom, po možnosti z lepilnim trakom, ki ima logotip pošiljatelja.
Pošiljk, ki so medsebojno povezane, City Express ne prevzema, saj se deli lahko ločijo eden od drugega in v takem primeru pride le do oddaje pošiljke, ki je ustrezno opremljena. V tem primeru City Express ne prevzema odgovornosti za nedostavljene pakete.
Naziv, naslov naslovnika, prevozno potrdilo, nalepke za dodatne storitve in ostale označbe je potrebno nalepiti na največjo površino pošiljke.
V primeru napačnih podatkov City Express skupaj s pošiljateljem odpravi morebitne napake.
Nevarno blago se ne sme oddati niti z zunanjo označbo.
City Express se v vsakem primeru izogiba poškodbam pošiljk in skrbi, da postopek predaje poteka nemoteno. City Express nudi brezplačno svetovanje uporabnikom za pravilno odpremo in pakiranje pošiljk. Nalepka »Lomljivo« ne oprošča pošiljatelja od obveznosti primernega pakiranja blaga, saj nalepka ne obvaruje vsebine pošiljke.
6. Prevzem pošiljke
Prevzem pošiljke se opravi na naslovu pošiljatelja oziroma na njegovem naslovu in ob dogovorjeni uri, ki je bila posredovana ob sklenitvi pogodbenega razmerja. Ura prevzema lahko odstopa maksimalno 30 minut (pred določeno uro prevzema ali po tej uri) od dogovorjene s Pogodbo o sodelovanju. Pošiljatelj lahko odda pošiljko tudi sam na sedežu podjetja City Express. Prevzete pošiljke so praviloma predane v roku ene ali dveh ur od prejema naročila (znotraj mest Ljubljana, Celje, Maribor) ali v roku treh ali šestih ur od prejema naročila (Slovenija).
Kurir City Express pri prevzemu pošiljke ne preverja ustreznosti pakiranja pošiljk, ima pa pravico vidno neustrezno pakirane pošiljke zavrniti.
Ob prevzemu pošiljke kurir City Express-a obvesti kontrolno službo o prevzemu pošiljk.
Skeniranje in tehtanje pošiljk se opravi na mehaničnih tehtnicah podjetja City Express.
Osnova za obračun storitev sta število poslanih pošiljk. Storitve se obračunavajo skladno s ceniki. Točne podatke o teži in volumnu uporabnik (specifikacijo) prejme kot specifikacijo k računu.
7. Oddaja pošiljk
City Express je odgovoren za prevzem, prenos in predajo pošiljk, ki jih opravi City Express sam, ali izvedbo prepusti pooblaščeni tretji osebi. Prenos je pravilno izveden, ko se pošiljka preda na dogovorjeno mesto za predajo na naslovu naslovnika proti podpisu naslovnika ali osebe, za katero se lahko sklepa, da je pooblaščena za prevzem. Naslovnik pošiljke se je za sprejem pošiljke dolžan podpisati na predajno potrdilo ter podati vozniku osebno ime, tako da je osebno ime naslovnika vidno na potrdilu. Sem spadajo tudi osebe, ki se zadržujejo v prostorih naslovnika ali sosedje. Identifikacija naslovnika je potrebna, v kolikor je naslovnik fizična oseba, v primerih, kjer je naslovnik pravna oseba, je potrebno navesti osebno ime osebe, ki je pošiljko prevzela.
Če se kurir zadrži iz kakršnegakoli razloga na naslovu več kot 15 minut, se zaračuna dodatna enota po veljavnem ceniku.
8. Posebnosti hladne verige
Podjetje City Express opravlja storitve hladne verige in prevzema odgovornost za transportno pot s posebnimi temperaturnimi pogoji. City Express zagotavlja ustreznost temperature v hladilnih komorah na sami transportni poti. Pošiljatelj, je dolžan pred prevozom podati informacijo, pod katerimi temperaturnimi pogoji se mora vršiti prevoz in kaj se bo vozilo.
City Express ni odgovoren za stanje krvnih derivatov, živil, farmacevtskih produktov in drugih v sistemu hladilne verige, pred in po opravljenem prevozu.
City Express dokazuje ustreznost storitve prevoza pod določenimi temperaturnimi pogoji z izpiski iz digitalnih indikacijskih termometrov ( data logger), ki beležijo gibanje temperature v transportni komori, v času celotnega trajanja prevoza. Indikacijski termometri so kalibracijsko certificirani enkrat letno s strani ustreznih institucij. Stranka, katera naroča prevoz hladne verige je odgovorna, da poskrbi za ustrezno embalažo svojih produktov in ohlajenost produktov na ustrezno temperaturo pri predaji blaga v transport, v nasprotnem primeru, si podjetje City Express (kot prevoznik) pridržuje pravico, da lahko zavrne prevzem in ni odgovoren za nastalo situacijo ali morebitno finančno škodo.
9. Teža in mere pošiljk
V okviru izvajanja kurirskih storitev izvaja City Express prenos pošiljk do mase 15 kg ter ostalih pošiljk za prenos znotraj Slovenije, katere ne smejo presegati teže 50 kg na paket. V primeru, da je pošiljka večja od dovoljenega obsega, si City Express pridružuje pravico zaračunati dodatne nastale stroške v zvezi s tem. Pri izračunu stroškov prenosa se upošteva absolutna teža. V primeru, če izračunana volumenska teža presega dejansko težo pošiljke, ima City Express pravico obračunati stroške prenosa na podlagi ugotovljene volumenske teže (V x D x Š / 6.000).
Za prenos v tujino je maksimalna teža 1300 kg in ne sme presegati naslednjih mer: dolžina do 315 cm, višina do 220 cm in širina do 150 cm.
10. Vrste blaga, izključene iz storitev City Express
Vrste blaga, ki se pod nobenim od naslednjih pogojev, ne sprejmejo za prenos:
- Blago, ki je zaradi svoje narave nagnjeno k uničenju.
- Posmrtni ostanki, žive živali in rastline.
- Blago v vrečah, vrečkah, razsuti tovor.
- Blago z visoko vrednostjo, dragocene kovine, slike in ostala umetniška dela.
- Antikvitete, vrednostni papirji in ostali dokumenti z denarno vrednostjo.
- Dragulji, krzno, denar in kovanci.
- Orožje in strelivo.
- Nevarno blago vseh vrst (kot npr. strupene, vnetljive, eksplozivne in podobne snovi), ki ogroža zdravje in bi lahko povzročilo škodo, se ne sme oddati niti z zunanjo označbo.
- Pošiljke, iz katerih štrlijo dolgi, ostri deli.
- Droge.
- Lahko lomljivo blago in ostalo blago, za katero so v transportni zakonodaji predvidena posebna pravila.
- Narkotiki in psihotropične snovi.
- Eksplozivne, vnetljive, radioaktivne ali druge nevarne snovi.
- Predmeti, katerih uvoz in promet sta prepovedana v naslovni državi.
- Druge snovi oziroma predmeti, katerih pošiljanje je prepovedano na podlagi zakona.
V primeru, ko City Express ugotovi, da prevaža takšne pošiljke, ki kršijo zgoraj navedene omejitve za prenos, nosi vso odgovornost za nastalo škodo izključno pošiljatelj sam vsem oškodovanim.
11. Storitev
City Express opravlja storitve prenosa pošiljk. Prenose opravljajo zaposleni kurirji, ki so pod nadzorom.
City Express jamči za kakovostno opravljanje storitev.
City Express prevzema primerno zaprte, nepoškodovane pošiljke brez preverjanja vsebine in jih v zaprtem stanju vroči naslovniku.
City Express ima izjemoma pravico preveriti vsebino pošiljk, če obstaja sum, da le-te kršijo določila 9. člena. Če City Express takšno blago odkrije med prenosom ali skladiščenjem, o tem obvesti pošiljatelja. Pošiljatelj mora prevzeti pošiljko na sedežu podjetja ali v poslovni enoti na svoje stroške.
City Express jamči za izgubo ali poškodbo pošiljke do zneska 12.600,00 €. V omenjenih primerih se plačilo izvede na transakcijski račun uveljavitelja odškodninskega zahtevka.
12. Stroški prenosa pošiljk in povračilo stroškov
Pogodbeni partnerji:
City Express se s pogodbeno stranko dogovori o ceni na enoto in stroških dodatnih storitev v skladu s Pogodbo o sodelovanju in Ponudbo za opravljanje prenosnih storitev, v primeru kasnejših sprememb pa z ustreznimi aneksi k Pogodbi o sodelovanju. Pošiljatelj plača stroške prenosa po prejetju računa na dan zapadlosti računa. Obračunsko obdobje in rok plačila sta določena s Pogodbo o sodelovanju. Pogodba o sodelovanju se sklene po podpisu in žigu obeh pogodbenih strank in je napisana v dveh enakih izvodih, od katerih prejme vsaka pogodbena stranka po en izvod. Pogodba mora biti podpisana v levem spodnjem kotu na vsaki strani Pogodbe o sodelovanju. Pogodba stopi v veljavo isti dan po podpisu pogodbe s strani stranke, ki je pogodbo podpisala zadnja, oziroma po obvestilu o možnem pričetku poslovanja.
Nepogodbeni partnerji:
Cene storitev so skladne z veljavnim dogovorjenim cenikom. Izvleček standardnega veljavnega cenika je na voljo na vstopnih točkah podjetja City Express, vpogled v celoten cenik storitev pa je možen na zahtevo stranke. Za pridobitev cenika na zahtevo stranke ima City Express pravico preveriti identiteto stranke.
13. Dolžnosti stranke
Pošiljatelj je dolžan pošiljko pravilno zapakirati in jo opremiti tako, da so jasno vidni podatki o naslovniku (točen naziv, naslov, poštna številka in kraj, telefon in kontaktna oseba).
Skrbno in strokovno zapakirano blago omogoča, da je poslana pošiljka primerna za učinkovit prenos in da pride blago nepoškodovano k naslovniku. City Express prevzame odgovornost samo za ustrezno pakirane in točno naslovljene pošiljke. V primeru neustrezne embalaže si City Express pridružuje pravico takšno pošiljko ustrezno zapakirati, pri tem vse morebitne nastala stroške krije pošiljatelj.
Za zamude, ki nastanejo zaradi nepopolnih ali manjkajočih dokumentov in/ ali podatkov, je odgovoren pošiljatelj ali oseba, ki je izdala nepopolno dokumentacijo; le-ta mora doplačati tudi dodatne stroške, ki so pri tem nastali, podjetju City Express.
Stranka je dolžna poravnati vse svoje obveznosti v roku in na način, kot je določeno v Pogodbi o sodelovanju. V primeru neizpolnjevanja pogodbenih obveznosti veljajo določbe iz čl. 13. teh Splošnih pogojev poslovanja.
14. Poravnava pogodbenih obveznosti
Stranka se zavezuje poravnavati vse svoje obveznosti na transakcijski račun City Express. V primeru zamude roka plačila si City Express pridržuje pravico, da lahko zaračunava zakonite zamudne obresti od dneva zapadlosti plačila dalje. Stranka se zaveže, da bo najkasneje v roku 8 dni od izvedbe prenosa posamezne pošiljke podala pisno reklamacijo na izvedbo prenosa. City Express pa se zaveže v roku 15 dni od prejema reklamacije odgovoriti na reklamacijo. Pogodbeni stranki se dogovorita, da reklamiranje prenosa v roku, daljšem od 8 dni, ne prinaša pravnih učinkov.
City Express dobi zastavno pravico za blago in pošiljke, ki jih pošilja ali prejema naročnik, brez predhodnega obvestila, za vse stroške, ki nastanejo v zvezi z blagom in denarnimi pošiljkami – tovornine, takse itd., in vse ostale zahtevke proti naročniku, ki nastanejo City Express-u ali njegovim partnerjem.
Če zahtevki, do katerih je upravičen City Express, niso plačani v roku, je City Express upravičen do prodaje toliko blaga in zadržanja toliko pošiljk, kolikor jih je potrebnih, da pokrije vse zahtevke, vključno z nastalimi stroški.
15. Zavarovanje pošiljk
Določbe so opredeljene v Splošnih pogojih zavarovanja pošiljk in so sestavni del Splošnih pogojev poslovanja.
16. Veljavnost naknadnih dogovorov
City Express si pridržuje pravico, da pri določenih vprašanjih podpiše dogovor, ki odstopa od Splošnih pogojev poslovanja, ti dogovori pa ne morejo nasprotovati določilom, naštetim v 1. točki, oziroma z drugimi pravnimi ureditvami, ki urejajo kurirske dejavnosti in lahko nastanejo izključno v pisni obliki, da postanejo veljavni.
Vsi ostali dopolnilni dogovori veljajo samo v pisni obliki.
17. Delne veljavnosti / Sodne pristojnosti
V kolikor določena določba Splošnih pogojev poslovanja postane neveljavna, se to ne dotika drugih določb Splošnih pogojev poslovanja. Neveljavne določbe je potrebno nadomestiti s takimi veljavnimi določbami, ki se z gospodarsko upravičenostjo najbliže nanašajo na razveljavljene določbe.
V primeru spora s strankami je pristojna Agencija za pošto in elektronske komunikacije Republike Slovenije ter pristojno sodišče v Ljubljani.
18. Splošna oziroma krajevna omejenost in začasna prekinitev izvajanja storitev
City Express lahko omeji oziroma začasno prekine predajo pošiljk na osnovi določb Splošnih pogojev poslovanja, v kolikor je to potrebno zaradi višje sile ali ukrepov oblasti.
City Express lahko začasno prekine oziroma odstopi od splošno uporabljenega urnika opravljanja storitev zaradi težav, povezanih s prometom, oziroma vremenskih okoliščin.
O omejitvi oziroma prekinitvi opravljanja storitev je City Express dolžan obvestiti stranko.
V teh primerih stranka ne more uveljavljati odškodnine.
19. Varovanje podatkov, obveznost varovanja tajnosti
1. City Express obdeluje in posreduje podatke o vročanju pošiljk, oziroma podatke, ki jih pridobi v zvezi z vročanjem pošiljk – razen izjem od 2. do 5. točke te določbe – na osnovi pravil o varnosti osebnih in javnih podatkov.
2. City Express se zavezuje, da:
a) Zaprtih pošiljk ne sme odpirati, razen izjem iz 3. točke te določbe.
b) Podatkov, ki jih pridobi pri opravljanju storitev, ne sme posredovati drugim osebam, razen pošiljatelju, naslovniku oziroma organizacijam, ki so omenjene v 5. točki te določbe.
c) Pošiljko zaradi preverjanja vsebine sme predati samo organizacijam, ki so omenjene v 5. točki te določbe.
d) Podatke o opravljenih storitvah ne sme posredovati drugim osebam, razen pošiljatelju, naslovniku, oziroma organizacijam, ki so omenjene v 5. točki te določbe.
3. City Express lahko odpre zaprto pošiljko, če:
a) je embalaža pošiljke v tolikšni meri poškodovana, da brez ponovnega pakiranja, vročanje vsebine pošiljke ni mogoče.
b) To utemeljuje nevarnost, ki jo lahko povzroči vsebina pošiljke.
c) Vsebino pošiljke City Express proda zaradi neporavnanih obveznosti.
d) Zaprte pakete lahko preveri samo zaradi pridobitve podatkov in v meri, ki je pomembna zaradi nemotenega vročanja.
4. Odpiranje pošiljke določajo pravila City Express-a, o postopku pa se vodi zapisnik.
5. City Express kot izvajalec prenosnih storitev mora zagotoviti primerne organizacijske in tehnične ukrepe za varovanje tajnosti podatkov o pošiljkah. City Express je na osnovi veljavnih predpisov dolžan zagotoviti podatke o pošiljkah organizacijam, ki za to imajo pravico na osnovi zakona, prav tako pa je omenjenim organizacijam dolžan dovoliti tudi ostale ukrepe v zvezi s pošiljkami.
Splošni pogoji poslovanja so veljavni od 1. decembra 2009. Splošne pogoje poslovanja je City Express objavil na spletni strani podjetja /.
